طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024

طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024 حيثُ يمنح إمكانية التقدم بشكاوى في حق البنوك التابع إليها إلى العملاء من الأفراد والشركات والمؤسسات، إلا أن طريقة تقديم الشكور تختلف باختلاف الجهة المُقدم الشكوى ضدّها، كما يوجد هناك الشكاوى المباشرة والشكاوى الإلكترونيّة والتي يجب مراعاة في كل منها عدداً من الإجراءات قبل التقدّم بها، لذا يوضّح موقع ويكي الخليج شروط وإجراءات التقدم بشكوى إلى البنّك الكويتيّ المركزيّ بالتفصيّل.

طريقة تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

أفاد البنّك المركزيّ الكويتيّ حول وجود طريقتين رسميتيّن لتقديّم شكوى ضد إحدى الهيئات المصرفيّة أو البنوك في الكويّت، وهما على النحو الآتي:^[1]

• تقديّم شكاوى الأفراد ضد البنوك المحليّة إلكترونياً عبر الموقع الإلكترونيّ الرسميّ لبنّك الكويّت المركزيّ.
• تقديّم شكوى شخصيّة ضد الجهات الخاضعة لرقابة البنّك المركزيّ الكويتيّ.

اقرأ أيضًا: من هو محافظ البنك المركزي الكويتي السابق

تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي إلكترونياً

ينبغي على العملاء الأفراد الراغبيّن في تقديم شكاوىَ في حق البنوك المحليّة التابعيّن لها إلى البنّك المركزيّ الكويتيّ التحقق من استيفاء تقديّم الشكاوى، ثم اتباع الخطوات التالية:

• الانتقال إلى موقع تقديّم شكوى إلى البنّك المركزيّ الكويتيّ “من هنا“.
• إدخال البيانات التالية في الموضع المخصص لكل منها، وذلك على النحو الآتي:
• رقم البطاقة المدنيّة.
• الرقم المتسلسل للبطاقة المدنيّة.
• رقم الهاتف الجوال.
• رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
• الضغط على زر “التالي”.
• إدخال بيانات التحقق من هويّة العميل، والتي تتمثل في الآتي:
• رمز التحقق الوارد في رسالة على رقم الجوال المُدخل في الموضع المخصص.
• الضغط على زر “التالي”.
• كتابة محتوى الشكوى بصيغة واضحة مفهومة، مع إرفاق المستندات التي تُدعم صحة الشكوىَ في الموضع المخصص.
• الضغط على زر “تقديّم الشكوىَ”.

تقديم شكوى شخصية إلى البنك المركزي الكويتي

لتقديّم شكوى شخصيّة من عملاء البنّك الكويتيّ المركزيّ من الأفراد والشركات ضد المؤسسات التابعة لرقابة البنّك المركزيّ يتم اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى صفحة تحميّل نموذج (تقديّم شكوى إلى البنك المركزيّ في الكويت) “من هنا” مباشرةً.
• الضغط على زر “تحميل” من أعلى شريط الأدوات لتحميّل النموذج.
• تعبئة البيانات المطلوبة بالنموذج بدقة وعلى نحوٍ صحيح من العميّل الراغب في تقديم الشكوى.
• حجّز موعد لزيارة المقر الرئيسي للبنك المركزيّ في الكويّت.
• حضور العميل إلى المقر الرئيسي لبنك قبل المَوعد المحدد بـ 15 دقيقة، وتقديّم نموذج الشكوَى إلى موظف الاستقبال بالقاعة المصرفيّة للخدمات بالبنّك المركزيّ الكويتي.

اقرأ أيضًا: من هو مدير البنك المركزي الكويتي

أنواع شكاوى البنك المركزي الكويتي

هناك نوعان مختلفان من الشكاوى التي يُمكن لبنّك الكويّت المركزيّ استقبالها من المُراجعيّن، واللذان يختلفان وفقاً للجهة مُقدمة الشكوى، وذلك على النحو الآتي:

اقرأ أيضًا: قانون البنك المركزي الكويتي لمنح القروض

الجهات التي يمكن تقديم شكوى ضدها في البنك المركزي الكويتي

أفاد البنّك الكويتي المركزيّ حول إمكانية تقديّم الشكاوى في حق كافة الجهات المصرفيّة الخاضعة لرقابته وإشرافه المباشر قانونياً ومالياً، وتتمثل هذه الجهات في الآتي:

• البنوك المحليّة.
• شركات الصرافة.
• شركات التمويّل.
• شركات الاستثمار.

اقرأ أيضًا: شروط البنك المركزي الكويتي للحصول على القروض

إجراءات تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

هناك مجموعة من الإجراءات الواجب الالتزام بها عند تقدّم أي من العملاء الأفراد أو المؤسسات بشكاوى في حق البنوّك التابعيّن إليها والخاضعة لإشراف ورقابة بنّك الكويّت المركزيّ، والتي جاءت على النحو الآتي:

• تحميّل نموذج الشكوىَ المخصص للعملاء من الموقع الرسميّ للشركة أو المؤسسة أو البنّك.
• تعبئة النموذج المخصص لتقديّم الشكوى بالبيانات المطلوبة به بدقة، مع إرفاق المستندات والأوراق المطلوبة لإثبات الشكوى.
• تسليّم الشكوى بصفة شخصيّة إلى مقر الشركة، وفي حالة تسليم الشكاوى بصفة شخصيّة يتوجب على الشركة أو المؤسسة تسليّم العميّل نسخة من الشكوى مُطابقة للأصل، مع تأشيرها بتاريخ الاستلام، وما يُفيد استلامها من العميّل.
• في حالة التقدم بالشكوىَ إلكترونياً عبر موقع البنك الإلكتروني أو الشركة أو من خلال عنوان البريّد الإلكترونيّ للشركة فإنه يتوجب على الشركة إعلام العميّل بوصول شكواه واستلامها، وذلك من خلال تقديّم نسخةً منها إليه، أو إرسال رسالة نصيّة عبر رقم جواله المُسجل لديهم.
• ينبغي على الجهة المُقدم الشكوى في حقها إبداء الردّ الرسميّ بشأنها في خلال خمسة عشر يوم عمل كحد أقصى، وذلك اعتباراً من تاريخ تقديم الشكوى.
• في حالة عدم قبّول العميّل رد الشركة أو البنك بشأن شكواه، أو في حالة عدم تسلم أي ردّ على الشكوى في خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها، فإنه يُمكن للعميّل إرسال نسخة من ذات الشكوى مُرفقة مع المستندات اللازمة إلى موظف الاستقبال بالمقر الرئيسي للبنّك الكويتيّ المركزيّ.
• هناك إمكانية للتواصل مع وحدة حماية العملاء في بنّك الكويت المركزيّ من خلال رقم الهاتف 1864444، وذلك لطرح أية تساؤلات عن إجراءات الشكاوى وغيرها من الأمور.

اقرأ أيضًا: بنود وتعليمات البنك المركزي الكويتي لشركات الصرافة

شروط تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

يتطلب تقديّم شكوىَ ضد إحدى الجهات الخاضعة لرقابة البنّك المركزيّ الكويتي توافر مجموعة من الضوابط والشروط، والتي يُمكن إيجازها على النحو الآتي:

اقرأ أيضًا: قوانين البنّك المركزيّ الكويتي

رابط تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

يتم تقديّم الشكاوىَ إلى بنّك الكويّت المركزيّ إلكترونياً مباشرةً من خلال الرابط services.cbk.gov.kw حيثُ يُمكن لكافة عملاء البنوك المحليّة في الكويت تقديم شكواهم بشكل مباشر من خلاله، وذلك في حالة عدّم تسلمهم أي ردّ رسمي من البنوك التابعين إليها بشأن شكواهم، مع ضرورة إرفاق كافة المستندات المطلوبة مع الشكوى ومن بينها صورة الشكوى المُقدمة مسبقاً إلى البنك التابع إليه العميل.

وختاماً فقد تم إرفاق طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024 شواء عن طريق المقابلة الشخصية بمقر البنك الكويتيّ المركزيّ أو إلكترونياً مع توافر الاشتراطات والإجراءات الموضحة.