نموذج شكوى البنك المركزي pdf للتعديل والطباعة

كتابة : أميرة محمد
نموذج شكوى البنك المركزي

رابط تحميّل نموذج شكوى البنك المركزي pdf للتعديل والطباعة والذي يُمكن من خلاله للمُراجعيّن تقديّم شكوى في حق إحدى الجهات المالية الخاضعة لرقابة البنّك المركزيّ في الكويّت، حيثُ أقاد البنك بإمكانية السماح للعملاء من الأفراد والمؤسسات التقدّم باعتراضاتهم في حق الجهات الخاضعة لإشرافه، لذا يوضّح موقع ويكي الخليج نَموذج شكوىَ البَنك المَركزي الكويتيّ وطريقة تقديّم نَموذج الشكوىَ وحالات رفضّه.

نموذج شكوى البنك المركزي الكويتي

يُعد نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ نموذجاً إلكترونياً متوافراً بالموقع الرسميّ للبنّك المركزيّ بالكويّت، ويُمكن لجميع العملاء الاطلاع عليّه وتحميّله لتعبئة البيانات المطلوبة به، حيثُ يتم تقديّمه بواسطة العملاء من الأفراد والمؤسسات أو الشركات للاعتراض على نموذَج شكوىَ سابق تم تقديّمه إلى الشركة أو المؤسسة أو البنك المشكو في حقه، إلا أنه لم يتم إبداء أي ردّ بشأنها للعميّل، حيثُ يتم تقديّم النَموذج المُخصص للشكاوى إلكترونياً عبر موقع بنّك الكويّت المركزيّ، مع إرفاق كافة المستندات المؤيدة لتفاصيل الشكوىَ مثل نَموذج الشكوىَ المُقدم إلى الشركة وصورة الهويّة المدنيّة للعميل صاحب الشكوى أو الوكيّل القانونيّ عنه ونموذج التوكيّل.  [1]

بيانات نموذج شكوى البنك المركزي الكويتي

يتكوّن نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ من عدة بيانات خاصة بهويّة العميّل مُقدم الشكوىَ، بالإضافة إلى مجموعة من البيانات الخاصة بالشكوىَ، ويُمكن سرّد محتوياته على النحو الآتي:

  • تاريخ تقديّم نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ.
  • اسم العميل رباعياً.
  • رقم الهاتف النقال.
  • رقم الهاتف المنزليّ/ هاتف العمل.
  • الرقم المدنيّ لمقدم الشكوىَ.
  • الجهة المشكو في حقها.
  • موضوع الشكوىَ بصيغة مختصرة واضحة ومفهومة.
  • إرفاق المستندات الدالة على الشكوىَ.
  • صورة من إثبات الشخصية “البطاقة المدنيّة للعميّل”، أو وكيّله القانونيّ، مع صورة من التوكيّل ومستندات دعم الشكوىَ.


حالات تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

يُمكن لأي من العملاء الأفراد أو الشركات أو المؤسسات التقدّم بنَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ إلى بّنك الكويّت المركزيّ في إحدى الحالات التالية:

  • في حالة محاولة أحد العملاء من الأفراد تقديم شكواه إلى البنّك التابع له أو شركة الاستثمار أو التمويّل إلا أنه لم يجد عبر موقعها الإلكتروني الرسميّ نموذجاً أو صفحة إلكترونيّة أو تبويب أو أية طريقة تتيح له تقديّم الشكوىَ إليها بصفة مباشرة.
  • في حالة تقديّم العميّل من الأفراد الشكوىَ الخاصة به إلى البنّك التابع إليه أو شركة التمويّل أو شركة الاستثمار إلا أنه لم يتلقّ أية إجابة بشأن شكواه في خلال مدة خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديّم الشكوى واستلامها.
  • في حالة رغبة العميّل من الأفراد في تقديم شكواه بشأن إحدى شركات الصرافة التابعة لرقابة وإشراف البنّك المركزيّ الكويتي.
  • حينما ترغب المؤسسات أو الشركات في تقديم شكواها ضد أية جهة تابعة لرقابة وإشراف البنّك المركزيّ الكويتيّ مثل البنوك المحليّة، شركات الاستثمار، شركات الصرافة، شركات التمويّل في الكويّت.

طريقة تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي

هناك مجموعة من الخطوات المتتالية التي يتم من خلالها تقديّم شكاوى الأفراد والمؤسسات إلى البنّك المركزيّ الكويتيّ ضد أياً من الجهات التي تندرج تحت إشرافه ورقابته رسمياً، وذلك على النحو الآتي:ى

  • الانتقال إلى رابط نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ “من هنا” مباشرةً.
  • تحميّل نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ وطباعته ورقياً.
  • تعبئة البيانات المطلوبة بـ نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ بدقة.
  • حجّز موعد لزيارة المبنى الرئيسي بالبنّك المركزيّ الكويتيّ عبر منصة متى إلكترونيا.
  • الذهاب في المَوعد المحدد قبل 15 دقيقة، ليتم تسليّم نموذج الشكوىَ وصورة من البطاقة المدنيّة لإثبات هوية العميّل، بالإضافة إلى المُستندات التي تدعم الشكوى إلى الموظف المختص بالقاعة المصرفيّة.
  • الانتظار حتى يتم الرّد بشأن شكوىَ العميّل، وذلك من خلال الاتصال به هاتفياً أو عبر عنوان البريد الإلكتروني، فلا يوجد هناك حاجة لإعادة زيارة مقر بنّك الكويّت المركزيّ مرة أخرى ليتعرف العميّل على الردّ بشأن شكواه.
  • بإمكان العملاء معرفة الرّد بشأن شكواهم بالبنّك المركزيّ الكويتيّ من خلال رقم منصة حماية العملاء الموحدة عبر الرقم 1864444.

أسباب رفض شكوى البنك المركزي الكويتي

هناك بعض الحالات التي يتم فيها رفض نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ، والتي تتمثل في التالي:

  • أولاً : حينما تكون الإجابة بشأن الشكوى متعلقةً بأنظمة وقرارات الشركة وسياساتها الداخليّة، وذلك بما يتضمن ما يلي:
    • طلب العميّل الحصول على قرض.
    • طلب العميّل إعادة جدولة القرض.
    • طلب العميّل تخفيف قيمة القرض.
    • عدم قدرة العميّل على سداد الأقساط الشهريّة للقرض.
  • ثانياً: يتم رفض كافة الشكاوى التي تندرج تحت إحدى الحالات التالية:
    • الشكاوى التي تتطلب التحويّل إلى النيابة العامة ومنصة القضاء الكويتية ليتم البتّ بشأنها.
    • الشكاوى ضد البنوك أو الشركات الاستثمارية أو الشركات التمويلية غير الخاضعة لرقابة البنّك المركزيّ الكويتي.
    • الشكاوى التي لا تتضمن محتوى واضح ومحدد لمضمون الشكوى والغرض من تقديمها.
    • الشكاوى التي تم تقديمها في وقت سابق، ولم يتم إضافة أية بنود جديدة إليها.
    • شكاوى الموظفين العامليّن في البنوك والشكات والمؤسسات الخاضعة لرقابة وإشراف البنّك المركزيّ الكويتي ضد رؤسائهم في العمل.
  • ثالثاً: يتم رفض كافة الشكاوى غير مكتملة البيانات أو الأوراق، والتي تتضمن ما يلي:
  • أية شكاوى لا تتضمن اسم العميّل “مُقدم الشكوى” أو اسم الوكيل القانونيّ عنه مع إرفاق نموذج التوكيّل.
  • أية شكاوى لا تتضمن صورة من البطاقة المدنيّة للعميل أو الوكيّل القانونيّ عنه.
  • أية شكاوى لا تتضمن أرقام ووسائل التواصل مع العميّل “مُقدم الشكوى”.
  • أية شكاوى لا تتضمن المستندات المُدعمة لصحة بيانات الشكوى.
  • أية شكاوى تتضمن معلومات غير دقيقة أو مغلوطة.

نموذج شكوى البنك المركزي الكويتي Pdf

أفاد بنّك الكويّت المركزيّ بإمكانية تحميل نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ لجميع العملاء من الأفراد أو المؤسسات أو الشركات في هيئة ملف Pdf ليتم طباعته ورقياً وتعبئة البيانات المطلوبة به لتقديّم الشكوىَ، وذلك من خلال الخطوات التالية:

  • الانتقال مباشرةً إلى ملف تحميّل نَموذج شكوىَ البنّك المركزيّ الكويتيّ “من هنا” بصيغة ملف بي دي إف.
  • الضغط على زر “تحميل” الموجود أعلى يسار شريط الأدوات بالصفحة.
  • تحديد الموضع المناسب على الحاسوب لحفظ النَموذج.
  • الضغط على زر “حفظ”.
  • استعراض النموذج والضغط على زر “طباعة”.

مقالات مقترحة

نرشح أيضاً قراءة المقالات التالية:

وختاماً فقد تم إرفاق رابط تحميل نموذج شكوى البنك المركزي pdf للتعديل والطباعة والذي يتم تعبئة بياناته لتقديّمه إلى البنّك المركزيّ الكويتي لتقديم شكوى العملاء ضد إحدى الجهات المصرفيّة أو الاستثمارية أو التمويلية في الكويت.

المراجع

  1. cbk.gov.kw , بنك الكويت المركزي , 02/12/2023
الوسوم