كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني في السعودية

كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني في السعودية وخارجها في حالة تعرض المستهلك إلى لعض المشاكل أو الغش التجاري في حالة البيع أو الشراء عبر الإنترنت، لذا وضعت المملكة العربية السعودية نظاما لمحاربة الغش التجاري وحماية المستهلك مع كثرة المشاكل التي يتعرض لها المواطن من المتاجر مجهولة الهوية، وعبر موقع ويكي الخليج سيتم توضيح كيفية تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية.

شكوى وزارة التجارة

أتاحت وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية من خلال إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية خدمة استلام بلاغ غش تجاري أو الاستعلام عن بلاغ أو متابعة طلب، للحد من  انتشار ظاهرة الغش التجاري عبر المتاجر الإلكترونية، علما بأن الحكومة السعودية وضعت قانونا لتنظيم شكاوى الغش التجاري امتد نفوذه إلى المتاجر مجهولة الهوية، ويمكن تقديم بلاغ الغش التجاري بالعديد من الطرق.[1]

كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني

هناك العديد من الطرق المتاحة أمام المستخدم في المملكة العربية السعودية لتقديم شكاوى ضد المتاجر الإلكترونية في  حالة تعرضه للغش التجاري وهي:

• في حال كان المتجر مسجلا في معروف بإمكان المستهلك التواصل مع وزارة التجارة والاستثمار عبر رقم بلاغ وزارة التجارة وهو (1900).
• التقديم  بشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة من خلال تعبئة نموذج التواصل عبر موقع وزارة التجارة بإدخال جميع المبيانات المطلوبة وهي ” اسم المحل والبريد الإلكترونية، بالإضافة إلى رقم الجوال وأيضًا العنوان مع توضيح النشاط  وكم اسم المبلغ، إضافة إلى وصف كافة تفاصيل المخالفة)، ويصدر رقما للشكوى يرسل على الجوال لمتابعة حالة الطلب.
• التقديم ببلاغ تجاري عبر تطبيق وزارة التجارة، وإدخال البيانات التالية:
  • تدوين  اسم المؤسسة أو الشركة أو المتجر.
  • كتابة رابط موقع معروف.
  • إدخال رقم السجل التجاري.
  • تدوين كافة تفاصيل البلاغ أو الشكوى.
  • إدراج صور متعلقة بالبلاغ والمشكلة مثل المحادثات.
• في حالة كان المتجر غير مسجلا فإمكان المستهلك تقديم بلاغ غش تجاري إلى الجهات الأمنية بالمملكة العربية السعودية وإرفاق المستندات والوثائق التي تثبت تعرضه للغش التجاري.

شكوى على موقع إلكتروني

في حالة تعرض مستخدم الإنترنت لعملية غش أو نصب من قبل إحدى المواقع يمكن تقديم بلاغ عن الجرائم الإلكترونية من خلال موقع وزارة الداخلية السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة وزارة الداخلية السعودية “أبشر” “من هنا“.
• تسجيل الدخول إلى خدمات الأفراد.
• النقر على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
• اختيار قطاع الأمن العام.
• النقر على خيار الجرائم الإلكترونية.
• تعبئة نموذج البلاغ وإدخال البيانات المطلوبة حول الجريمة.
• النقر على إرسال بعد الانتهاء.
• تقوم منصة أبشر بتخصيص رقم مرجعي للتقرير للاستعلام عن حالة الطلب وأيضا متابعة البلاغ.

شكوى على موقع الكتروني اجنبي

لا يقتصر ملاحقة الأجهزة الأمنية عمليات الغش التجاري داخل المملكة العربية السعودية، إذ بإمكان المواطنين أو المقيمين الشكوى على متاجر أجنبية خارج المملكة، عن طريق الاتصال بالخط الساخن لموقع وزارة التجارة والاستثمار وهو 1900 مجانيا وتقديم الشكوي، مع العلم ضرورة أن يكون الموقع حقيقي وغير مزيف أو عن طريق إرسال نموذج شكوى لموقع وزارة التجارة.

كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني وزارة التجارة

أتاحت وزارة التجارة والاستثمار خدمة تقديم بلاغ تجاري عبر موقعها الإلكتروني في حال تعرض أي شخص في المملكة للغش التجاري، ويتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع وزارة التجارة والاستثمار  “من هنا“.
• النقر على أيقونة الخدمات الإلكترونية من شريط المهام الرئيسي أعلى الصفحة.
• تحديد البحث عن خدمات المستهلك.
• النقر على خيار الغش التجاري.

• النقر على أيقونة إرسال بلاغ تجاري.

• النقر على أيقونة ابدأ الخدمة بعد الاطلاع على الشروط وضوابط الاستخدام.

• الدخول عبر نقاذ الوطني.
• تعبئة الحقول المطلوبة بكافة المعلومات المتعلقة بالبلاغ.
• إرفاق المستندات المطلوب للبلاغ.
• النقر على أيقونة إرسال.

نموذج شكوى وزارة التجارة

يمكن تقديم شكوى لوزارة التجارة والاستثمار عن طريق البريد الإلكتروني بالاستعانة بنموذج شكوى وزارة التجارة جاهز للاستخدام وهو:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي السيد رئيس هيئة الرقابة التجارية

تحية طيبة وبعد…

أتقدم إليكم بشكواي لعلمي بحرصكم الدائم على الصالح العام للمملكة العربية السعودية ومواطنيها، وقد بدأت مشكلتي مع “اسم المنشأة”، بأنني قد ….”يتم ذكر المشكلة بالتفصيل”.

لذلك أرجو من معاليكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه هذه المخالفة، ومرفق طيه صورة ضوئية من المستندات التي تثبت صحة بلاغي ” إن وجدت مستندات أو صور يتم إرفاقها”.

وتفضلوا بقبول وافر التقدير والاحترام

مقدمه لسيادتكم

اسم الشاكي/ ………………………..

محل الإقامة / ………………………

رقم الهوية / ………………………..

رقم الجوال / ……………………….

التوقيع / ……………………………

بيانات المشكو في حقه

الاسم / …. “يتم ذكر اسم المنشأة أو اسم الشخص بصفته التجارية”.

سجل تجاري رقم/ …… ” يتم ذكر البيانات التجارية الخاصة بالمنشأة إن وجدت”

العنوان / ………………………

تطبيق بلاغ تجاري وزارة التجارة

أتاحت وزارة التجارة والاستثمار تطبيق إلكترونية للإبلاغ على المخالفات التجاريةـ المخصص لجميع الأجهزة الذكية في إطار حرص الحكومة السعودية على التصدي لمحاولات الغش والتلاعب التجاري وتيسيرًا على المواطنين والمقيمين للتقدم ببلاغات إلكترونية، ويمكن تحميل تطبيق وزارة التجارة  لجولات الأندوريد “من هنا“، ولجوالات الآيفون “من هنا“.

التواصل مع حماية المستهلك وزارة التجارة

يمكن التواصل مع جهاز حماية المستهلك لشكوى ضد المتاجر الإلكترونية من خلال قنوات التواصل التالية:

• الرقم الموحد: 1900
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الجوال: 966112792368+
• رقم الفاكس: 966112790160+
• تعبئة نموذج التواصل “من هنا“.

مقالات مقترحة

نرشح لكم قراءة هذه المقالات:

وفي الختام تم توضيح كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني في السعودية وما هي شكوى وزارة التجارة والاستثمار، وكيفية تقديم شكوى ضد موقع إلكتروني أجنبي وأيضا نموذج شكوى وزارة التجارة.

اقرأ أيضًا: